التذكرة أو التيكيت عبارة عن طريقة مؤتمتة تتيح لزبائن الشركة إرسال الأسئلة والاستفسارات الفنية والتقنية للقسم المعني بالشركة. أما آلية عملها شبيهة بالبريد الإلكتروني إلى حد ما مع وجود الإختلافات التالية:
لدى إرسال تذكرة معينة ، يصل للزبون رقم معين من خلاله يتمكن من متابعة تذكرته في حال تأخر الرد أو عدم حل المشكلة
إمكانية استعراض كافة التذاكر التي قام الزبون بإرسالها وبيان حالتها من خلال موقع الدعم الفني، مع إمكانية تعديلها وإضافة التعليقات أو الردود عليها
يكون لكل مستخدم "زبون" حسابا خاصا به في موقع الدعم الفني ، يتمكن من خلاله من الدخول للقسم للاستفادة من الخدمات المقدمة من الدعم الفني مثل إرسال التذاكر واستعراض التذاكر السابقة
لا يشترط أن يشاهد الزبون الرد على تذكرته من خلال بريده الإلكتروني (خصوصا في الحالات التي يكون فيها البريد معطلا) طبعا مع إمكانية استقبال الردود عبر البريد، وإنما يتمكن من استعراض حالة تذكرته وكافة الردود المضافة عليها من خلال موقع الدعم الفني بشكل مباشر أون لاين من قسم "مشاهدة التذاكر " أو view tickets
لإنشاء حساب في قسم الدعم الفني يرجى النقر هنا
